Devoluciones y reembolsos – Joya Eterna

En Joya Eterna queremos que todos nuestros clientes se sientan seguros al comprar con nosotros. Esperamos que ames tu pedido, pero entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un artículo. Esta política establece condiciones claras y justas para devoluciones y reembolsos.

Condiciones de devolución

• Las devoluciones solo pueden iniciarse después de haber recibido físicamente el producto.

• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la entrega.

• Una vez aprobada la devolución, dispones de 15 días adicionales para enviar el producto.

• Las devoluciones deben enviarse al centro de cumplimiento original (nuestro proveedor en China).

• Los costes de devolución (incluido envío internacional, aranceles u otras tasas) corren a cargo del cliente.

• Los artículos deben estar sin usar (se permite prueba), sin lavar, sin daños y en su estado original con todas las etiquetas puestas.

• El uso más allá de la simple prueba no está permitido.

• No está permitido pedir varias tallas con la intención de devolver parte del pedido.

Productos en oferta (Final Sale)

• Los productos marcados como Oferta o Rebajados se consideran venta final y no son reembolsables.

• En su lugar, ofrecemos con gusto un producto de reemplazo, siempre que el cliente cubra los gastos de envío.

• Por favor, revisa tu pedido cuidadosamente antes de finalizar la compra.

Tarifa de devolución

• Se deducirá una tarifa de devolución de 20 € por artículo del reembolso.

• Esta tarifa cubre la inspección, manipulación y reintegración en nuestro sistema de inventario.

Garantía de reembolso completo en artículos no usados

Se ofrece un reembolso completo en todos los artículos no usados que cumplan con las condiciones anteriores (menos la tarifa de devolución y los gastos de envío).

Costes de devolución

Los costes de devolución siempre corren a cargo del cliente.
Joya Eterna no reembolsa los costes de envío internacional de devolución, aranceles ni gastos relacionados.

Plazo de devolución

15 días para solicitar la devolución + 15 días para enviar el producto = 30 días en total desde la fecha de entrega.
Las devoluciones notificadas o enviadas fuera de este plazo no serán aceptadas.

Garantía para productos defectuosos

Si recibes un producto con un defecto de fabricación, tienes derecho a un reembolso completo o a un cambio, según prefieras.

Proceso de devolución

1. Envía tu solicitud de devolución por correo electrónico a 📧 info@joyaeterna.com dentro de los 15 días posteriores a la recepción.

2. Recibirás la dirección de devolución de nuestro proveedor (China).

3. Envía el producto por tu cuenta, incluidos posibles gastos de envío y aduanas.

4. Te recomendamos encarecidamente usar un servicio de envío con seguimiento.

Reembolsos

• Los reembolsos se procesan dentro de los 15 días posteriores a la recepción y aprobación del artículo devuelto.

• El reembolso se realizará a través del método de pago original.

• Se deducirán las tarifas aplicables (como la tarifa de devolución).

Responsabilidad

• Joya Eterna no se hace responsable de los paquetes perdidos si el seguimiento confirma la entrega a la dirección proporcionada por el cliente.

• Las direcciones incorrectas o incompletas son responsabilidad del cliente.

• Los cambios de dirección deben notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, contáctanos en:
info@joyaeterna.com

En Joya Eterna nos comprometemos a gestionar las devoluciones de forma justa y eficiente. Siguiendo esta política, garantizamos un proceso de devolución ágil para todos nuestros clientes.